Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
Chez Zayn Jbel, nous nous engageons à vous offrir des produits 100 % naturels, de haute qualité et soigneusement sélectionnés. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation marocaine en vigueur (et aux bonnes pratiques du commerce électronique), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine (scellé, non ouvert).
- Être accompagné de la facture ou du numéro de commande.
- Avoir été reçu depuis moins de 14 jours.
❗ Ne sont pas éligibles au retour :
- Les produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré (notamment les huiles essentielles, tisanes, cosmétiques naturels), pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Les produits endommagés par le client après réception.
3. Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par e-mail à admin@zaynjbel.com en précisant :
- Votre nom et numéro de commande
- La raison du retour
- Une photo du produit (si nécessaire)
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions de retour.
- Une fois le colis retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit erroné ou défectueux).
4. Remboursement
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Le montant sera crédité selon le mode de paiement initial (virement bancaire, carte, etc.).
- Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur provient de Zayn Jbel.
5. Produits endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, expiré ou différent de votre commande, veuillez :
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
- Joindre des photos claires du colis et du produit.
Nous organiserons immédiatement l’envoi d’un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
6. Questions ?
Notre équipe est à votre écoute !
📧 E-mail : admin@zaynjbel.com
🌐 Site web : https://www.zaynjbel.com
Nous traitons chaque demande avec bienveillance et transparence, car votre confiance est ce que nous chérissons le plus.
Politique applicable à toutes les commandes passées à partir du 1er janvier 2025.
Zayn Jbel – Des trésors de la nature, avec honnêteté et respect.